turistik mahsulotni realizatsiya qilish to‘g‘risidagi shartnomani tuzish haqida
Toshkent sh. «15» sentabr 2026 y. tahriri
1.1. Ushbu hujjat «CENTRUM HOLIDAYS» mas’uliyati cheklangan jamiyati xorijiy korxonasining («CENTRUM HOLIDAYS» MChJ XK, keyingi o‘rinlarda «Kompaniya») quyida bayon etilgan shartlar asosida turistik mahsulotni realizatsiya qilish to‘g‘risida shartnoma tuzish haqidagi rasmiy ommaviy taklifi (keyingi o‘rinlarda «Oferta») hisoblanadi.
1.2. Ofertaning huquqiy asosini O‘zbekiston Respublikasi Fuqarolik kodeksi, O‘zbekiston Respublikasining 2019-yil 18-iyuldagi № O‘RQ-549 «Turizm to‘g‘risida», 1996-yil 26-apreldagi № 221-I «Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida», 2022-yil 29-sentabrdagi № O‘RQ-792 «Elektron tijorat to‘g‘risida», 2004-yil 29-apreldagi № 611-II «Elektron hujjat aylanishi to‘g‘risida» va 2019-yil 2-iyuldagi № O‘RQ-547 «Shaxsga doir ma’lumotlar to‘g‘risida»gi Qonunlari tashkil etadi.
1.3. Oferta https://centrum-holidays.com saytida, uning subdomenlarida va Kompaniyaning mobil ilovasida (keyingi o‘rinlarda birgalikda «Platforma») joylashtirilgan.
1.4. Kompaniya turoperatorlik faoliyatini Turizm qo‘mitasining Toshkent shahar boshqarmasi tomonidan berilgan, 2024-yil 23-yanvardagi № 210965-sonli turistik faoliyatni amalga oshirish litsenziyasi asosida yuritadi (litsenziyalar reyestri bo‘yicha tartib raqami L-41801352). Litsenziyaning amal qilish muddati cheklanmagan. Litsenziya to‘g‘risidagi ma’lumotlar, uning elektron tasviri, jumladan litsenziyada mavjud noyob QR-kod (matritsali shtrix-kod) Kompaniyaning rasmiy veb-saytida https://centrum-holidays.com/ manzilida ochiq tarzda joylashtirilgan.
1.5. Mijoz tomonidan Platformada buyurtmani rasmiylashtirish va uni to‘lash (to‘liq yoki qisman, agar tegishli turistik mahsulot uchun qisman to‘lash imkoniyati bevosita nazarda tutilgan bo‘lsa) Ofertaning aksepti hisoblanadi. Aksept Mijoz tomonidan Oferta shartlarining O‘zbekiston Respublikasi Fuqarolik kodeksining 370-moddasiga muvofiq to‘liq va so‘zsiz qabul qilinishini anglatadi. Aksept qilingan paytdan boshlab shartnoma elektron hujjat shaklida tuzilgan hisoblanadi va bu yozma shaklda tuzilgan shartnomaga teng kuchga ega deb e’tirof etiladi (O‘zbekiston Respublikasining 2004-yil 29-apreldagi № 611-II “Elektron hujjat aylanishi to‘g‘risida”gi Qonuni).
1.6. Oferta davlat (o‘zbek) tilida tuziladi hamda qo‘shimcha ravishda rus va boshqa tillarda bayon etiladi.
1.7. Kompaniya Platformada yangi tahrirni e’lon qilish yo‘li bilan Oferta shartlarini o‘zgartirishga haqli. Har bir buyurtmaga aksept paytida amalda bo‘lgan tahrir qo‘llaniladi. O‘zgartirishlar yangi tahrir kuchga kirgunga qadar to‘langan buyurtmalarga tatbiq etilmaydi.
1.8. Agar Mijoz Oferta shartlariga rozi bo‘lmasa, u Platformada buyurtma rasmiylashtirishdan o‘zini tiyishi shart.
2.1. Platforma - https://centrum-holidays.com sayti, uning subdomenlari va Kompaniyaning mobil ilovasi.
2.2. Buyurtma - Mijoz tomonidan Platformada rasmiylashtirilgan, turistik mahsulotni sotib olishga doir so‘rov bo‘lib, unda mahsulotning tarkibi, muddatlari, qiymati va turistlarning ma’lumotlari ko‘rsatiladi.
2.3. Turistik mahsulot (tur) - Kompaniya tomonidan ma’lum bir yo‘nalish va aniq muddatlarda shakllantirilgan, kamida ikki turdagi xizmatlarni o‘z ichiga olgan turistik xizmatlar majmuasi.
2.4. Turist (mijoz) - foydasiga turistik mahsulot sotib olinayotgan jismoniy shaxs. Mijoz buyurtmalarni ham o‘z foydasiga, ham uchinchi shaxslar foydasiga rasmiylashtirishga haqli. «Turist» atamasi foydasiga shartnoma tuzilgan uchinchi shaxslarni ham qamrab oladi.
2.5. Yetkazib beruvchi - turistik mahsulot tarkibiga kiruvchi xizmatni bevosita ko‘rsatuvchi uchinchi shaxs: tashuvchi, joylashtirish vositasi, qabul qiluvchi tomon, sug‘urta tashkiloti va boshqalar.
2.6. Tashuvchi - havo tashuvini amalga oshiruvchi va yo‘lovchi bilan havo tashuvi shartnomasining tomoni bo‘lgan aviakompaniya.
2.7. Tarifni qo‘llash qoidalari - Yetkazib beruvchi tomonidan belgilangan, muayyan narx bo‘yicha xizmatdan foydalanish, uni o‘zgartirish va qaytarish shartlari, jumladan qaytarilmaydigan tariflar, yig‘imlar va jarimalar.
2.8. Turistik vaucher - turistning tur tarkibiga kiruvchi xizmatlarga bo‘lgan huquqini belgilovchi va ular to‘langanligini tasdiqlovchi hujjat.
2.9. Marshrut kvitansiyasi - elektron aviachipta rasmiylashtirilganligini tasdiqlovchi, avtomatlashtirilgan bron qilish tizimidan olingan ko‘chirma.
2.10. Turist uchun eslatma - Kompaniyaning axborot hujjati bo‘lib, Mijozga sayohat hujjatlari bilan birga yuboriladi.
2.11. Aksiya - Kompaniyaning marketing tadbiri (chegirma, promokod, bonus, maxsus taklif) bo‘lib, Platformada e’lon qilinadigan shartlar asosida o‘tkaziladi.
3.1. Kompaniya Mijozga (turistlarga) sotib olingan turistik mahsulot tarkibiga kiruvchi turistik xizmatlar majmuasini ko‘rsatishini ta’minlash majburiyatini oladi, Mijoz esa uni Ofertada belgilangan tartib va muddatlarda to‘lash majburiyatini oladi.
3.2. Platforma orqali Kompaniya tomonidan mustaqil shakllantirilgan turistik mahsulotlar realizatsiya qilinadi. Har bir turistik mahsulotning tarkibi, marshruti, muddatlari, joylashtirish vositasi va uning toifasi, ovqatlanish turi, tashuv shartlari, transferlar va sug‘urta tegishli tur sahifasida ko‘rsatiladi hamda buyurtmada qayd etiladi.
3.3. Kompaniya turoperator sifatida faoliyat yuritadi va mustaqil ravishda yoki Yetkazib beruvchilarni jalb qilgan holda turistik mahsulotga kiruvchi xizmatlar ko‘rsatilishini ta’minlaydi.
3.4. Turistik mahsulot tarkibidagi havo transportida tashish xizmatlari tasdiqlovchi hujjatlarda ko‘rsatilgan aviakompaniya, shu jumladan "Centrum Air" aviakompaniyasi tomonidan ko‘rsatiladi. Havo transportida tashish shartnomasi yo‘lovchi va Tashuvchi o‘rtasida chipta rasmiylashtirilgan vaqtdan boshlab tuziladi. Tashish shartlari, bagaj olib o‘tish me’yorlari, ro‘yxatdan o‘tish, parvozlar jadvalini o‘zgartirish, chiptalarni almashtirish va qaytarish tartibi Tashuvchining qoidalari, tarifni qo‘llash qoidalari, O‘zbekiston Respublikasining Havo kodeksi va amaldagi xalqaro shartnomalar bilan tartibga solinadi.
3.5. Mijozning xohishiga ko‘ra, turistik mahsulot tarkibiga qo‘shimcha xizmatlar kiritilishi mumkin: tibbiy sug‘urta, transferlar, ekskursiyalar, viza yordami va buyurtmani rasmiylashtirishda Platformada aks ettiriladigan boshqa xizmatlar.
3.6. Mijozning parametrlari bo‘yicha individual turistik mahsulotni shakllantirish uchun buyurtma dastlabki shartnoma xususiyatiga ega bo‘lgan kelishuv shaklida rasmiylashtiriladi. Bunday mahsulotning yakuniy shartlari va narxi Buyurtmada Yetkazib beruvchilar tomonidan bandlov tasdiqlangandan so‘ng qayd etiladi.
4.1. Buyurtma to‘langunga qadar Kompaniya Mijozga Platformada quyidagi ma’lumotlarni taqdim etadi:
4.2. Kompaniya Mijozning so‘roviga binoan unga vaqtincha tashrif buyurgan mamlakatiga kirish, undan chiqish va u yerda bo‘lish xususiyatlari, shuningdek tegishli vaqtincha tashrif buyurgan mamlakatidagi O‘zbekiston Respublikasining diplomatik va konsullik muassasalari joylashgan o‘rni hamda aloqa telefonlari to‘g‘risidagi ma’lumotlarni taqdim etadi.
4.3. Kompaniyaning litsenziyasi va boshqa ruxsat beruvchi hujjatlari to‘g‘risidagi ma’lumotlar Platformada Ofertaning 1.4-bandida nazarda tutilgan tartibda joylashtiriladi.
5.1. Buyurtmani rasmiylashtirish uchun Mijoz turistik mahsulotni tanlaydi, o‘zining va turistlarning ishonchli ma’lumotlarini ko‘rsatadi, Oferta shartlari va buyurtmaning muhim shartlari bilan tanishganligini tasdiqlaydi hamda to‘lovni amalga oshiradi.
5.2. Shartnoma buyurtma to‘langan paytdan boshlab, qisman to‘langanda esa Ofertaning 5.7-bandini inobatga olgan holda birinchi to‘lov amalga oshirilgan paytdan boshlab tuzilgan hisoblanadi.
5.3. To‘lov va bron tasdiqlangandan so‘ng Kompaniya Mijozning elektron pochta manziliga va Platformadagi shaxsiy kabinetiga turistik vaucherni, elektron chiptaning yo‘nalish kvitansiyasini, sug‘urta polisini, Turist uchun eslatmani, qo‘shimcha xizmatlar bo‘yicha hujjatlarni va fiskal chekni yuboradi.
5.4. Sayohatni amalga oshirish uchun zarur hujjatlar Mijozga elektron shaklda sayohat boshlanishiga kamida 24 soat qolganda topshiriladi. Turistik mahsulot sayohat boshlanishiga 24 soatdan kam vaqt qolganda sotib olingan taqdirda hujjatlar Yetkazib beruvchilar bronni tasdiqlaganidan so‘ng zudlik bilan topshiriladi.
5.5. Mijoz olingan hujjatlarni zudlik bilan tekshirishi shart. Buyurtmani rasmiylashtirishda Mijoz tomonidan yo‘l qo‘yilgan familiya, ism va pasport ma’lumotlaridagi xatolar Yetkazib beruvchilar tomonidan qayta rasmiylashtirish uchun yig‘im undirilishiga yoki xizmatdan foydalanish imkonsizligiga olib kelishi mumkin. Bunday oqibatlar Mijoz zimmasiga yuklanadi.
5.6. Uchinchi shaxslar foydasiga buyurtma berish orqali Mijoz ushbu shaxslarning vakolatlari va roziliklariga ega ekanligini, shu jumladan shaxsiy ma’lumotlarni qayta ishlashga haqli ekanligini tasdiqlaydi hamda shartnoma shartlari va Kompaniyadan olingan ma’lumotlarni ularga yetkazish majburiyatini oladi. Mijoz bunday uchinchi shaxslar tomonidan ushbu Oferta shartlarining bajarilishini ta’minlaydi.
5.7. Ayrim turistik mahsulotlar "to‘lov, keyin tasdiqlash" sxemasi bo‘yicha rasmiylashtiriladi. Shartnomaning bunday xizmatga oid qismi Yetkazib beruvchi bron qilishni tasdiqlagan paytdan boshlab kuchga kiradi. Agar Yetkazib beruvchi bandlovni tasdiqlamasa, Kompaniya darhol Mijozni xabardor qiladi va uning tanloviga ko‘ra qo‘shimcha to‘lov yoki farqni qaytarish bilan muqobil variantni taklif etadi yoxud to‘langan summani to‘liq hajmda qaytaradi. Bunday qaytarish Kompaniya tomonidan shartnomani buzish hisoblanmaydi.
5.8. To‘lov to‘liq amalga oshirilgunga qadar, yetkazib beruvchi tomonidan belgilangan va Platformada ko‘rsatilgan vaqt chegarasi tugagach, bron avtomatik ravishda bekor qilinishi mumkin.
5.9. Mijoz Platformada hisob yozuvi yaratishga haqli. Mijoz hisob yozuviga kirish ma’lumotlarining saqlanishini ta’minlaydi. Mijozning hisob yozuvidan foydalanib amalga oshirilgan harakatlar Mijoz tomonidan amalga oshirilgan hisoblanadi. Ruxsatsiz kirish alomatlari aniqlanganda Mijoz zudlik bilan Kompaniyani xabardor qilishi shart.
6.1. Narxlar O‘zbekiston Respublikasi so‘mida belgilanadi. Mijozning qulayligi uchun Platformada qiymatning xorijiy valyutadagi ekvivalenti ko‘rsatilishi mumkin. Tomonlar uchun majburiy bo‘lgan narx so‘mda ifodalangan qiymat hisoblanadi.
6.2. Buyurtmaning yakuniy qiymati, jumladan yoqilg‘i, aeroport va boshqa yig‘imlar, shuningdek Kompaniyaning servis yig‘imi (qo‘llanilgan taqdirda) Mijozga to‘lov amalga oshirilgunga qadar ko‘rsatiladi.
6.3. To‘lov Platformada mavjud usullar bilan: UZCARD, HUMO, Visa, Mastercard bank kartalari, hamkorlarning to‘lov servislari va ilovalari, shuningdek boshqa usullar orqali amalga oshiriladi. To‘lov majburiyati to‘lov tizimi tomonidan to‘lov tasdiqlangan va mablag‘lar o‘tkazilgan paytdan boshlab bajarilgan hisoblanadi.
6.4. O‘zbekiston Respublikasidan tashqarida chiqarilgan karta bilan to'lovni amalga oshirishda, karta hisobvarag‘idan pul yechib olinishi va emitent bank yoki to‘lov tizimi tomonidan ularning kursi bo'yicha konvertatsiya qilinishi mumkin. Kompaniya hech qanday kurs farqlarini qoplamaydi.
6.5. To‘liq to‘lovgacha turistik mahsulotning qiymati holatlar jiddiy o‘zgargan taqdirda (Tashuvchilar tariflarining o‘zgarishi, yoqilg‘i yig‘imlari, valyuta kurslarining jiddiy o‘zgarishi) tuzatilishi mumkin; bunday holda Mijoz to‘langan barcha summalar qaytarilgan holda shartnomadan voz kechishga haqli. To‘liq to‘lovdan keyin narx o‘zgartirilmaydi, qonunchilikda nazarda tutilgan hollar bundan mustasno.
6.6. Ayrim turistik mahsulotlar uchun Kompaniyaning banklari va to‘lov hamkorlari orqali bo‘lib-bo‘lib to‘lash imkoniyati mavjud bo‘lishi mumkin. Muddatli to‘lovni taqdim etishga doir munosabatlar, jumladan limitlar, to‘lov jadvali va komissiyalar Mijoz va tegishli bank yoki hamkor o‘rtasidagi shartnoma bilan tartibga solinadi. Ushbu Oferta maqsadlarida xizmat bank yoki hamkor tomonidan moliyalashtirish tasdiqlangan paytdan boshlab to‘langan hisoblanadi.
6.7. Firibgarlik operatsiyalarining oldini olish maqsadida Kompaniya Mijozdan shaxsini yoki to‘lov vositasidan foydalanish qonuniyligini tasdiqlashni so‘rashga hamda tekshiruv yakunlangunga qadar buyurtmani rasmiylashtirishni to‘xtatib turishga haqli. Oqilona muddatda tasdiq taqdim etilmasa, buyurtma bekor qilinadi va to‘langan mablag‘lar to‘lov amalga oshirilgan to‘lov vositasiga qaytariladi.
6.8. Bank kartasi rekvizitlari ekvayer-bank yoki to‘lov tashkilotining himoyalangan sahifasida kiritiladi. Kompaniya kartaning to‘liq raqamini, amal qilish muddatini va CVV yoki CVC kodini olmaydi, ularga ishlov bermaydi va saqlamaydi. To‘lovlarga ishlov berish to‘lov kartalari sanoati ma’lumotlari xavfsizligi standarti (PCI DSS) talablariga javob beradigan tashkilotlar tomonidan amalga oshiriladi. Ma’lumotlar shifrlangan himoyalangan protokol orqali uzatiladi, har bir operatsiya karta egasi tomonidan 3-D Secure texnologiyasi bo‘yicha tasdiqlanadi.
6.9. Risklarni nazorat qilish maqsadida Kompaniya ekvayer-bank bilan birgalikda operatsiyalarga nisbatan cheklovlarni qo‘llaydi: bitta operatsiyaning maksimal summasi, bitta karta va bitta Mijoz bo‘yicha bir sutka va bir kalendar oydagi operatsiyalar summasi, operatsiyalar va foydalaniladigan kartalar soni, muvaffaqiyatsiz to‘lov urinishlari soni bo‘yicha. Qo‘llaniladigan cheklovlar to‘g‘risidagi ma’lumotlar Platformada joylashtiriladi va firibgarlik operatsiyalarining oldini olish uchun zarur bo‘lganda oldindan xabar bermasdan o‘zgartirilishi mumkin.
6.10. Pul mablag‘larini qaytarish faqat to‘lovda foydalanilgan to‘lov vositasiga amalga oshiriladi. Uchinchi shaxsning kartasiga, boshqa hisobvaraqqa yoki naqd pul shaklida qaytarish amalga oshirilmaydi.
6.11. Mijoz xizmatlar uchun faqat o‘zining to‘lov vositasi yoki egasi foydalanishga ruxsat bergan to‘lov vositasi bilan to‘lash hamda SMS va push-bildirishnomalardagi bir martalik kodlarni, PIN-kodni va CVV yoki CVC kodini uchinchi shaxslarga aytmaslik majburiyatini oladi. Kompaniya va bank hech qachon bu ma’lumotlarni so‘ramaydi. To‘lov vositasidan g‘ayriqonuniy foydalanish alomatlari aniqlanganda Mijoz zudlik bilan emitent-bankka murojaat qilishi va Kompaniyani xabardor qilishi shart.
7.1. Kompaniya Aksiyalar o‘tkazishga haqli. Har bir Aksiyaning shartlari, jumladan amal qilish muddati, takliflar limiti, xizmatlar ro‘yxati, ishtirokchilar doirasi, qo‘llash tartibi va boshqa Aksiyalar bilan birga qo‘llash imkoniyati Platformada e’lon qilinadi hamda Aksiya qo‘llangan holda rasmiylashtirilgan buyurtmalar bo‘yicha shartnomaning bir qismi hisoblanadi.
7.2. Vaqt yoki miqdor bo‘yicha cheklangan Aksiya muddat tugagunga qadar yoki limit tugagunga qadar amal qiladi, qaysi hodisa oldin yuz berishiga qarab. Kompaniya Aksiyani muddatidan oldin to‘xtatishga yoki uning shartlarini o‘zgartirishga haqli, bu esa shunday to‘xtatish yoki o‘zgartirishgacha to‘langan buyurtmalarga taalluqli emas. Narx va qo‘llangan chegirma buyurtma to‘langan paytda qayd etiladi.
7.3. Agar Aksiya shartlarida boshqacha belgilanmagan bo‘lsa, promokod bir marta va bitta buyurtmaga qo‘llaniladi, promokodlar va chegirmalar jamlanmaydi, promokod pul mablag‘lariga almashtirilmaydi, Mijoz buyurtmadan voz kechganda esa foydalanilgan promokod tiklanmaydi.
7.4. Chegirma yoki promokod qo‘llangan holda to‘langan buyurtma bo‘yicha qaytarishda Mijoz tomonidan chegirmani hisobga olgan holda haqiqatda to‘langan summa qaytariladi. Qisman qaytarishda chegirma buyurtma pozitsiyalarining qiymatiga mutanosib ravishda taqsimlanadi.
7.5. Suiiste’molliklar, jumladan bir necha hisob yozuvi yaratish va avtomatlashtirilgan vositalardan foydalanish aniqlanganda Kompaniya Aksiyani qo‘llashdan bosh tortishga yoki qo‘llangan chegirmani bekor qilishga haqli, bu haqda Mijozni xabardor qilgan va xizmatlar ko‘rsatilmagan bo‘lsa to‘langan mablag‘larni qaytargan holda.
7.6. Agar bron tasdiqlangunga qadar texnik nosozlik yoki aniq xato tufayli Platformada haqiqiy narxdan jiddiy farq qiluvchi narx ko‘rsatilgan bo‘lsa, Kompaniya Mijozni xabardor qiladi va buyurtmani to‘g‘ri shartlarda tasdiqlashni yoki to‘lovni to‘liq qaytargan holda uni bekor qilishni taklif etadi. Bron tasdiqlanganidan keyin shartlarni o‘zgartirishga faqat Mijozning roziligi bilan yoki qonunchilikda nazarda tutilgan hollarda yo‘l qo‘yiladi.
8.1. Kompaniya turistlarga turistik mahsulot tarkibiga kiruvchi xizmatlarning ko‘rsatilishini ta’minlash, turni tashkil etish, turistlarning huquq va majburiyatlari to‘g‘risida to‘liq ma’lumot berish, shuningdek ayrim xizmatlarning ko‘rsatilishiga to‘sqinlik qiluvchi holatlar haqida Mijozni xabardor qilish majburiyatini oladi.
8.2. Turning davomiyligi va yo’nalishini, xizmat ko‘rsatish shartlarini va transport xizmati turini o‘zgartirish Mijozning (turistning) roziligi bilan amalga oshiriladi.
8.3. Yetkazib beruvchiga bog‘liq sabablarga ko‘ra, jumladan overbuking tufayli bron qilingan joylashtirish vositasini taqdim etish imkonsiz bo‘lganda Kompaniya Mijozga qo‘shimcha to‘lovsiz teng qiymatli yoki yuqoriroq toifadagi joylashtirish vositasini taklif qiladi. Mijoz taklif etilgan variantdan voz kechsa, joylashtirish uchun to‘langan summalar qaytariladi.
8.4. Kompaniya ekskursiya dasturi tadbirlarining navbatini uning hajmini saqlagan holda o‘zgartirishga haqli, bu haqda Mijozni taqdim etilgan aloqa ma’lumotlari orqali xabardor qilgan holda.
8.5. Guruhning minimal tarkibi to‘lmagan taqdirda Kompaniya turni bekor qilishga haqli, bu haqda Mijozni tur boshlanishiga kamida 20 kalendar kun qolganda xabardor qilgan holda. To‘langan summalar Mijozga to‘liq qaytariladi.
8.6. Uchish va qo‘nish vaqti Tashuvchi tomonidan belgilanadi va u tomonidan o‘zgartirilishi mumkin. Bunday o‘zgarishlar Kompaniya tomonidan turistik mahsulotning o‘zgartirilishi hisoblanmaydi. Kompaniya o‘ziga ma’lum bo‘lgan jadval o‘zgarishlari haqida Mijozni taqdim etilgan aloqa ma’lumotlari orqali xabardor qiladi va Mijoz noto‘g‘ri yoki foydalanib bo‘lmaydigan aloqa ma’lumotlarini taqdim etganligi oqibatida xabardor qilish imkonsizligi uchun javobgar bo‘lmaydi.
8.7. Mijoz (turist) quyidagilarga majbur:
8.8. Agar viza qo‘llab-quvvatlash xizmati alohida sotib olinmagan bo‘lsa, kirish, chiqish va tranzit uchun hujjatlarning yetarliligi va haqiqiyligini tekshirish Mijozning majburiyatlariga kiradi.
8.9. Turistik mahsulot mehmonxonaga yetib kelganda xonaga joylashishni va jo‘nab ketishdan oldin xonani bo‘shatishni nazarda tutadi. Joylashish vaqti, qoida tariqasida, soat 14:00 dan 16:00 gacha, xonani bo‘shatish vaqti esa 11:00 dan 12:00 gacha bo‘lib, bu qabul qiluvchi joylashtirish vositasining qoidalariga bog‘liq. Joylashtirish qiymati yashash kechalari soniga qarab hisoblanadi va turist kelish hamda ketish kunidan qanchalik to‘liq foydalanganiga bog‘liq emas. Hisob-kitob soatidan oldin joylashganda yoki xonani hisob-kitob soatidan kechroq bo‘shatganda joylashtirish vositasi to‘liq sutkalik yashash qiymatigacha qo‘shimcha to‘lovni talab qilishga haqli.
8.10. Sayohatning boshlanishi va tugashi tegishli reyslarning uchish sanalari bilan belgilanadi. Joylashtirish xizmatini ko‘rsatish muddatlari soat va daqiqalarda hisoblanmaydi.
8.11. Erta joylashish, kech chiqish, xonadan ma’lum manzara va boshqa istaklar joylashtirish vositasi tomonidan imkoniyat bo‘lganda bajariladi va alohida xizmat sifatida sotib olinmagan bo‘lsa kafolatlanmaydi.
8.12. Joylashtirish vositasining toifasi va xizmat ko‘rsatish darajasi tashrif buyurgan mamlakatining vakolatli organlari tomonidan rasman belgilangan yoki Yetkazib beruvchining o‘zi e’lon qilgan tasniflashga muvofiq aniqlanadi.
8.13. Ayrim turlar qo‘shimcha talablarga, jumladan yosh cheklovlari, hamrohlik va emlashga doir talablarga ega bo‘lishi mumkin. Bunday talablar tegishli tur sahifasida e’lon qilinadi va shartnoma shartlari hisoblanadi.
9.1. Mijoz turistik mahsulotdan u ko‘rsatila boshlangunga qadar voz kechishga haqli bo‘lib, bu haqda Platforma yoki Kompaniyaning qo‘llab-quvvatlash xizmati orqali bildirishnoma yuboradi. Mijozning bildirishnomasi Kompaniya tomonidan olingan sana voz kechish sanasi hisoblanadi. Shartnomani bajarish uchun zarur hujjatlar yoki ma’lumotlarni Mijoz belgilangan muddatlarda taqdim etmasligi, agar bu ijroni imkonsiz qilsa, ham voz kechish hisoblanadi.
9.2. O‘zbekiston Respublikasi Fuqarolik kodeksining 707-moddasiga muvofiq buyurtmachi xizmatlarning belgilangan bahosini batamom to‘lash sharti bilan haq evaziga xizmat ko‘rsatish shartnomasini bekor qilishni talab qilishga haqli. Kompaniya Mijoz uchun Ofertaning 9.3 va 9.4-bandlarida nazarda tutilgan yengilroq shartlarni belgilaydi.
9.3. Agar turistik mahsulot sahifasida boshqacha ko‘rsatilmagan bo‘lsa, Mijoz voz kechganda turistik mahsulot qiymatidan quyidagi miqdorlarda ushlab qolinadi:
| Tur boshlanishiga qadar voz kechish muddati | Ushlab qolish miqdori |
|---|---|
| 30 va undan ortiq kalendar kun qolganda | ushlab qolinmaydi, 9.4-9.5-bandlarda ko‘rsatilgan summalar bundan mustasno |
| 15 kundan 29 kungacha | 30% |
| 10 kundan 14 kungacha | 50% |
| 10 kundan kam qolganda | 100% |
9.4. 9.3-band bo‘yicha ushlab qolish Kompaniyaning haqiqatda ko‘rgan xarajatlarini o‘z ichiga oladi. Agar hujjatlar bilan tasdiqlangan xarajatlar belgilangan foizdan oshsa, xarajatlarning haqiqiy summasi ushlab qolinadi. Foiz va haqiqiy xarajatlar jamlanmaydi. Ushlab qolinadigan umumiy summa tur qiymatidan oshmaydi.
9.5. Ayrim turistik mahsulotlar va tariflar qaytarilmaydigan sifatida realizatsiya qilinadi yoki voz kechilganda qiymatning 100 foizigacha ushlab qolinishini nazarda tutadi. Ularga quyidagilar kiradi:
9.6. Qaytarish va qaytarilmaslik shartlari Mijozga to‘lovgacha turistik mahsulot sahifasida va buyurtmani rasmiylashtirishda yetkaziladi. Buyurtmaning to‘lanishi Mijozning bunday shartlar bilan tanishganligini va roziligini tasdiqlaydi.
9.7. Vizani berishdan bosh tortish, Mijozga (turistga) bog‘liq holatlar bo‘yicha kirishga yoki chiqishga ruxsat berilmasligi, jumladan pasport, viza va voyaga yetmaganni chiqarishga roziligning yo‘qligi yoki haqiqiy emasligi Kompaniya tomonidan shartnomaning buzilishi hisoblanmaydi. Bunday hollarda qaytarish 9.3 va 9.4-bandlarda nazarda tutilgan tartibda amalga oshiriladi.
9.8. Kompaniyaning buyurtmani rasmiylashtirganlik uchun servis yig‘imi (qo‘llanilgan taqdirda) haqiqatda ko‘rsatilgan rasmiylashtirish xizmati uchun haq hisoblanadi va Mijoz ixtiyoriy ravishda voz kechganda qaytarilmaydi, agar Platformada boshqacha ko‘rsatilmagan bo‘lsa.
9.9. Mijozning yozma murojaatiga binoan Kompaniya ushlab qolingan summaning hisob-kitobini ushlab qolish asoslarini ko‘rsatgan holda taqdim etadi.
9.10. Kompaniya turdan voz kechish to‘g‘risidagi bildirishnoma olingan kundan boshlab 10 ish kuni ichida Mijozga hisob-kitobni taqdim etadi va bahssiz summani qaytaradi. Yakuniy hisob-kitob va qaytarish 30 kalendar kundan kechiktirmay amalga oshiriladi. Qaytarish to‘lov amalga oshirilgan usulda bajariladi, agar Mijoz bilan boshqa usul kelishilmagan bo‘lsa. O‘tkazmadan keyin mablag‘larning hisobga olinishi muddati bank yoki to‘lov tashkilotiga bog‘liq.
9.11. Buyurtma parametrlarini Mijozning tashabbusi bilan o‘zgartirish Yetkazib beruvchilarda shunday imkoniyat mavjud bo‘lganda, Mijoz tomonidan Yetkazib beruvchilar yig‘imlari, qiymat farqi va Kompaniya yig‘imlari to‘langan holda amalga oshiriladi. Kompaniya yig‘imlarining amaldagi miqdorlari Platformada e’lon qilinadi. Ushbu tahrir tasdiqlangan sanada ular quyidagicha:
Rasmiylashtirilgan aviachiptalardagi ma’lumotlarni to‘g‘rilash qo‘shimcha ravishda Tashuvchining tariflari bo‘yicha to‘lanadi.
9.12. Kompaniya buyurtma belgilangan muddatda to‘lanmaganda yoki to‘liq to‘lanmaganda, Mijoz noto‘g‘ri ma’lumot taqdim etganda, majburiyatlarni bajarish uchun zarur hujjatlar va ma’lumotlarni o‘z vaqtida taqdim etmaganda, to‘lov vositalaridan g‘ayriqonuniy foydalanish alomatlari aniqlanganda, shuningdek Mijozning Oferta shartlarini buzishi shartnomani bajarish imkonsizligiga olib kelganda buyurtmani bekor qilishga va to‘langan summalarni haqiqatda ko‘rilgan xarajatlar chegirilgan holda qaytarishga haqli.
9.13. Tomonlarning har biri shartnoma tuzilayotganda asos qilib olingan holatlarning jiddiy o‘zgarishi munosabati bilan shartnomani o‘zgartirish yoki bekor qilishni fuqarolik qonunchiligida nazarda tutilgan tartibda talab qilishga haqli.
10.1. Kompaniya turistik mahsulot tarkibiga kiruvchi xizmatlarning ko‘rsatilmagani yoki lozim darajada ko‘rsatilmagani uchun O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq javobgar bo‘ladi, bunda bajarmaslik Mijozning (turistning) harakatlari yoki harakatsizligi, na Kompaniya, na Yetkazib beruvchilar javob bermaydigan uchinchi shaxslarning harakatlari yoxud yengib bo‘lmas kuch holatlari tufayli yuz bergan holatlar bundan mustasno.
10.2. Havo tashuvining bajarilishi uchun javobgarlikni O‘zbekiston Respublikasi Havo kodeksi va amaldagi xalqaro shartnomalarda belgilangan doirada Tashuvchi javobgar bo‘ladi. Tashuv bilan bog‘liq talablar, jumladan reysning o‘zgarishi, bekor qilinishi va kechikishi, bagajning yo‘qolishi va shikastlanishi, tashuv chog‘ida hayot va sog‘liqqa yetkazilgan zarar bo‘yicha talablar tashuv shartlari va qonunchilikda belgilangan tartibda hamda muddatlarda Tashuvchiga qo‘yiladi. Ismli aviachipta yoki elektron chipta va sug‘urta polisi Mijoz tomonidan tegishli tashkilot bilan shartnoma tuzilganligini tasdiqlaydi. Kompaniya Mijozga bunday talablarni rasmiylashtirishda ko‘maklashadi.
10.3. Kompaniya quyidagilar uchun javobgar bo‘lmaydi:
10.4. Bevosita turistning o‘zida bo‘lgan shaxsiy buyumlar, qimmatbaho narsalar va hujjatlarning saqlanishi uchun turist javobgar bo‘ladi. Mol-mulk joylashtirish vositasiga yoki Tashuvchiga saqlashga topshirilganda javobgarlikni qo‘llaniladigan qonunchilikka muvofiq tegishli tashkilot zimmasiga oladi.
10.5. Mijoz Kompaniyaga Mijozning (turistning) harakatlari tufayli yetkazilgan, hujjatlar bilan tasdiqlangan zararni, jumladan turist tomonidan Yetkazib beruvchilar qoidalari, tashuv qoidalari yoki tashrif buyurgan mamlakati qonunchiligining buzilishi oqibatida uchinchi shaxslar tomonidan Kompaniyaga qo‘yilgan xarajatlarni qoplaydi.
10.6. Agar havo kemasi bortida bo‘lgan vaqtda turist parvoz xavfsizligiga tahdid soluvchi harakatlarni sodir etsa yoki ekipaj talablarini bajarmasa, xavfsizlik choralarini qo‘llash bilan bog‘liq xarajatlar, jumladan rejalashtirilmagan qo‘nish xarajatlari qonunchilik va Tashuvchining qoidalariga muvofiq Mijoz zimmasiga yuklatiladi.
10.7. Tomonlar majburiyatlarni bajarmaganlik yoki lozim darajada bajarmaganlik uchun O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq javobgar bo‘ladilar.
11.1. Ushbu Ofertani bajarish bilan bog‘liq barcha nizolar va kelishmovchiliklarni Tomonlar tinch muzokaralar yo‘li bilan hal qilishga intiladilar. Kelishuvga erishishning imkoni bo‘lmaganda majburiy tartibda sudgacha bo‘lgan talabnoma (e’tiroz) tartibi qo‘llaniladi.
11.2. Ko‘rsatilgan xizmatlar sifati bo‘yicha e’tirozlar Kompaniyaga yozma shaklda yoki tasdiqlovchi hujjatlarni majburiy ravishda ilova qilgan holda info@centrum-holidays.com elektron pochta manziliga elektron hujjat shaklida yuboriladi. Bunday e’tirozni yuborishning tavsiya etilgan muddati sayohat tugagan sanadan boshlab 20 (yigirma) kalendar kunni tashkil etadi.
11.3. Kompaniya Mijozdan olingan e’tirozni ko‘rib chiqishi va uni olgan kundan boshlab 15 (o‘n besh) ish kuni ichida yozma asoslangan javob yuborishi shart.
11.4. Agar Kompaniya qaror qabul qilishi uchun Yetkazib beruvchilardan, jumladan Saudiya Arabistoni Podshohligidagi Hamkor tashkilotdan qo‘shimcha ma’lumotlar olish talab etilsa, talabnomani ko‘rib chiqish muddati Mijozni oldindan xabardor qilgan holda, jami 30 (o‘ttiz) kundan ortiq bo‘lmagan muddatga uzaytirilishi mumkin.
11.5 Talabnoma bo‘yicha kelishuvga erishilmaganda, belgilangan muddatlarda javob olinmagan yoki talabnoma rad etilgan taqdirda, nizo O‘zbekiston Respublikasining amaldagi qonunchiligiga muvofiq sud tartibida hal etilishi lozim.
12.1. Tomonlar majburiyatlarni bajarmaganlik yoki lozim darajada bajarmaganlik uchun javobgarlikdan ozod etiladi, agar bu yengib bo‘lmas kuch holatlari tufayli yuz bergan bo‘lsa: tabiiy ofatlar, jumladan zilzila, suv toshqini, bo‘ron va yong‘inlar, epidemiya va pandemiyalar, karantin joriy etilishi, harbiy harakatlar, terrorchilik harakatlari, ommaviy tartibsizliklar, ish tashlashlar, hokimiyat organlarining hujjatlari va qarorlari, jumladan chegaralar va havo bo‘shlig‘ining yopilishi, kirish va chiqishga cheklovlar, shuningdek tomonlarning oqilona nazoratidan tashqaridagi boshqa favqulodda va oldini olib bo‘lmaydigan holatlar.
12.2. Yengib bo‘lmas kuch holatlari tufayli shartnomani bajarish imkonsiz bo‘lganda Kompaniya zudlik bilan Mijozni xabardor qiladi va uning roziligi bilan turni ko‘chirishni yoki teng qiymatli almashtirishni taklif etadi. Agar bu imkonsiz bo‘lsa yoxud Mijoz rozi bo‘lmasa, shartnoma bekor qilinadi. Kompaniyaning haqiqatda ko‘rgan va hujjatlar bilan tasdiqlangan xarajatlari, shartnomaning bekor qilinishi natijasida olingan tejamga kamaytirilgan holda, ushlab qolinadi. Qoldiq Mijozga hisob-kitob taqdim etilgan holda qaytariladi.
12.3. Yengib bo‘lmas kuch holatlarining yuz berishi tufayli yuzaga kelgan va to‘langan turistik mahsulot tarkibiga kirmaydigan Mijozning bilvosita xarajatlari Kompaniya tomonidan qoplanmaydi.
12.4. Majburiyatlarni bajarish imkonsiz bo‘lib qolgan tomon bu haqda ikkinchi tomonni zudlik bilan xabardor qilishi shart.
13.1. Shaxsga doir ma’lumotlarga ishlov berish O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligiga va Mijozga buyurtmani rasmiylashtirishdan oldin taqdim etiladigan Maxfiylik siyosatiga muvofiq amalga oshiriladi.
13.2. To‘lovgacha Mijoz Platformadagi alohida belgi orqali Oferta va Maxfiylik siyosati bilan tanishganligini tasdiqlaydi. Bunday tasdiqdan keyin to‘lov tugmasini bosish va to‘lovning muvaffaqiyatli amalga oshirilishi Ofertaning to‘liq va so‘zsiz aksepti hisoblanadi. Shartnoma Kompaniya aksept olgan paytdan boshlab tuzilgan hisoblanadi.
13.3. Mijoz Kompaniyaga taqdim etayotgan shaxsga doir ma’lumotlari uchinchi shaxslarning ushbu maqsadlarda ularga ishlov berishga roziligini olganligini kafolatlaydi.
14.1. Kompaniya tomonidan Mijozning buyurtmani rasmiylashtirishda ko‘rsatilgan elektron pochta manziliga va Platformadagi shaxsiy kabinetiga yuborilgan bildirishnomalar va hujjatlar lozim darajada yetkazilgan hisoblanadi.
14.2. Mijoz o‘z aloqa ma’lumotlari o‘zgargan kundan boshlab 5 (besh) kalendar kun ichida bu haqda Kompaniyani xabardor qilish majburiyatini oladi.
14.3. Platforma mazmuni, jumladan matnlar, tavsiflar, fotosuratlar, takliflar ma’lumotlar bazasi, dizayn va dasturiy ta’minot elementlari intellektual mulk to‘g‘risidagi qonunchilik bilan qo‘riqlanadi. Platforma ma’lumotlarini avtomatlashtirilgan yig‘ish va uning mazmunidan Kompaniyaning yozma roziligisiz tijorat maqsadlarida foydalanishga yo‘l qo‘yilmaydi.
14.4. Ofertaning ayrim qoidalarining haqiqiy emasligi Ofertaning umuman haqiqiy emasligiga olib kelmaydi.
14.5. Oferta bilan tartibga solinmagan barcha masalalarda tomonlar O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligiga amal qiladilar.
14.6. Oferta Platformada joylashtirilgan paytdan kuchga kiradi va u qaytarib olingunga yoki yangi tahrir bilan almashtirilgunga qadar amal qiladi.
«CENTRUM HOLIDAYS» mas’uliyati cheklangan jamiyati xorijiy korxonasi («CENTRUM HOLIDAYS» MChJ XK)
Yuridik manzil: O‘zbekiston Respublikasi, Toshkent sh., Mirobod tumani, Oybek ko‘chasi, 38
STIR: 306985922
Hisob raqami: 2020 8000 4051 6295 3002, «Orient Finans Bank» XATB, MFO: 01071
Turistik faoliyat litsenziyasi: № 210965, 23.01.2024, muddatsiz, reyestr raqami L-41801352
Ish vaqti: dushanba - juma, soat 09:00 dan 18:00 gacha
Telefon: +998 77 493 08 80
Murojaat va da’volar uchun elektron pochta: info@centrum-holidays.com
Sayt: https://centrum-holidays.com