Ответы согласованы с Публичной офертой и Политикой конфиденциальности (редакции 2026 г.).
Centrum Holidays — туроператор полного цикла из Узбекистана. Мы формируем собственные туристские продукты, работаем с авиакомпанией Centrum Air и продаём туры, авиабилеты и проживание онлайн и в офисах продаж.
Сейчас доступны: туристские пакеты (внутренние и зарубежные направления), авиабилеты, бронирование гостиниц. Постепенно добавляем страхование, трансферы, экскурсии и визовое сопровождение — новые услуги появляются на сайте с описанием условий.
Это компании одной группы. Centrum Air (ООО «MY FREIGHTER») — авиакомпания и перевозчик; Centrum Holidays — туроператор. Когда вы покупаете авиабилет, договор перевозки заключается с авиакомпанией, а мы выступаем её агентом.
Зависит от услуги, и это всегда видно при оформлении заказа:
Да. Лицензия на туристскую деятельность № 210965 от 23.01.2024, бессрочная, выдана Комитетом по туризму Управления туризма города Ташкента (порядковый номер по реестру лицензий L-41801352). Сведения о лицензии содержатся в Едином реестре в сфере туризма.
Да. Офис продаж находится по адресу: г. Ташкент, Мирабадский район, ул. Ойбека, 38 — там же, где юридический адрес компании. Часы работы: с 10:00 до 18:00. Также работают контакт-центр и онлайн-поддержка.
Сайт доступен на русском, узбекском и английском языках. Юридические документы (Публичная оферта, Политика конфиденциальности) публикуются на всех трёх языках; при расхождениях между версиями приоритет имеет версия на государственном (узбекском) языке.
Да, для оформления заказа нужна регистрация. Так ваш билет и бронь не потеряются: все документы, история заказов и статусы возвратов хранятся в личном кабинете, доступны с любого устройства и не зависят от того, дошло ли письмо на почту. Поддержке это тоже помогает — менеджер сразу видит вашу бронь.
Выберите услугу, укажите данные туристов, проверьте условия тарифа и оплатите. После оплаты и подтверждения бронирования документы придут на почту и в личный кабинет.
Фамилия и имя латиницей строго как в загранпаспорте, дата рождения, гражданство, номер и срок действия паспорта, телефон и e-mail. Для отдельных направлений могут потребоваться данные визы.
Да. При этом вы подтверждаете, что у вас есть согласие этих людей на использование их данных, и обязуетесь передать им условия договора и все полученные документы.
Бронирование держится ограниченное время (тайм-лимит), который зависит от поставщика и показывается при оформлении. Если оплата не поступила — бронь аннулируется автоматически.
Сразу свяжитесь с поддержкой. Исправление возможно не всегда: авиакомпании и отели берут за это сборы, а некоторые тарифы не допускают изменений вообще. Поэтому проверяйте документы сразу после получения.
Часть услуг оформляется по схеме «оплата → подтверждение»: мы подтверждаем бронь у поставщика после оплаты. Если поставщик не подтвердил (закончились места, изменился тариф), мы предложим альтернативу или вернём деньги в полном объёме.
Напишите в поддержку с указанием времени платежа и суммы. Если бронирование не состоялось, средства возвращаются на карту, с которой была оплата.
Картами UZCARD и HUMO, а также картами Visa — как выпущенными в Узбекистане, так и международными. Оплата также доступна в мини-приложениях Centrum Holidays внутри супераппов-партнёров.
Сайт мультивалютный: стоимость можно посмотреть в сумах, долларах США, евро и российских рублях. Цена услуги устанавливается в сумах — именно она является окончательной для расчётов, а суммы в других валютах показываются справочно по курсу сайта и могут отличаться от курса вашего банка.
При оплате картой, выпущенной в Узбекистане, — в сумах. Если вы платите картой иностранного банка, списание может пройти в валюте счёта карты: конвертацию в этом случае делает ваш банк или платёжная система по своему курсу, и итоговая сумма может немного отличаться от показанной на сайте.
Да, итоговая стоимость со всеми сборами (топливные, аэропортовые, сервисный сбор при его наличии) показывается до оплаты. Отдельно на месте могут взиматься только городские/туристические налоги и депозиты отеля — если это так, мы указываем это в условиях тарифа.
После полной оплаты — нет. До полной оплаты цена может измениться при существенном изменении обстоятельств (тарифы перевозчика, топливные сборы, резкое изменение курса); в этом случае вы вправе отказаться и получить всё уплаченное обратно.
Пока нет — оплата производится единовременно. Мы работаем над подключением рассрочки с банками-партнёрами и сообщим на сайте, когда она появится.
Да, фискальный чек приходит на почту сразу после оплаты.
Онлайн такая возможность пока не реализована — на сайте оформление доступно только физическим лицам. Для корпоративных поездок и оформления договора с юридическим лицом обратитесь в наш офис продаж (г. Ташкент, ул. Ойбека, 38, с 10:00 до 18:00) или позвоните по телефону +998 77 391 08 80 — менеджеры подскажут порядок оформления и подготовят документы.
Данные карты вводятся на стороне платёжной организации; мы не получаем и не храним полный номер карты и CVV. Для защиты от мошенничества мы можем запросить подтверждение личности и приостановить оформление до окончания проверки.
Ваучер (по туру и отелю), маршрутную квитанцию электронного билета (по авиа), полис (если оформляли страховку) и фискальный чек — на e-mail и в личный кабинет.
Сразу после подтверждения бронирования. По турпакетам полный комплект — не позднее чем за 24 часа до начала поездки; при покупке «в последний момент» — сразу после подтверждения от поставщиков.
Электронной версии достаточно в большинстве случаев, но мы рекомендуем иметь распечатку ваучера и маршрутной квитанции — некоторые отели и пограничные службы просят бумагу.
Проверьте папку «Спам» и корректность e-mail в заказе, затем посмотрите в личном кабинете. Если документов нет — напишите в поддержку, вышлем повторно.
Той, что указана в результатах поиска и в маршрутной квитанции — это могут быть рейсы Centrum Air или других перевозчиков.
Норма зависит от авиакомпании и тарифа и показывается при выборе билета. Сверхнормативный багаж оплачивается отдельно по тарифам перевозчика.
Регистрация проводится авиакомпанией — онлайн (если перевозчик её предоставляет) или на стойке в аэропорту. Приезжайте заранее с учётом времени на предполётные формальности.
Мы сообщим об изменении по контактам из заказа. Обязательно проверяйте статус рейса не позднее чем за 24 часа до вылета: расписание меняет перевозчик, и уведомление может прийти в последний момент. Если контакты в заказе указаны неверно или недоступны, уведомить вас мы не сможем.
При отмене рейса или значительном изменении расписания применяется вынужденный возврат или обмен по правилам перевозчика — как правило, без штрафов. Мы поможем оформить.
Если тариф это позволяет. Обмен оформляется через поддержку, оплачиваются сбор перевозчика и разница в стоимости.
Зависит от тарифа: часть тарифов возвратные с удержанием сборов, часть — невозвратные. Условия видны при выборе билета до оплаты.
Как правило, нет. По чартерам удержание составляет до 100% стоимости билета независимо от того, за сколько дней вы отказались.
При неявке возвращаются только неиспользованные таксы и сборы, если это допускает тариф. Стоимость самого билета в большинстве случаев не возвращается.
Если вы не воспользовались забронированным местом и не предупредили заранее, последующие участки маршрута аннулируются системой автоматически. Обязательно предупреждайте нас или авиакомпанию.
Нет. Если перелёты оформлены отдельными билетами, перевозчик не отвечает за пропущенную стыковку. Планируйте запас времени.
Сообщите при бронировании — такие услуги нужно запрашивать заранее, как правило не позднее чем за 36 часов до вылета, иначе перевозчик не гарантирует их предоставление.
Претензия предъявляется авиакомпании, и сроки жёсткие: при повреждении или недостаче — сразу, но не позднее 7 дней с момента получения багажа; при задержке доставки — не позднее 21 дня; при утрате — в течение двух лет. Составьте акт в аэропорту сразу и сохраните багажную бирку — мы поможем оформить обращение.
Они показываются до оплаты на карточке тарифа: бесплатная отмена до определённой даты, невозвратный тариф или штраф. Условия отеля становятся частью договора.
Тариф с более низкой ценой, по которому отель не возвращает оплату при отмене — удержание может достигать 100% стоимости проживания.
Незаезд (no-show) обычно означает удержание полной стоимости брони по правилам отеля.
Расчётный час устанавливает отель, стандартно заселение после 14:00, выселение до 12:00. Точное время указано в условиях отеля.
По возможности отеля и не гарантируется, если вы не купили это отдельной опцией.
В некоторых странах и отелях взимаются туристический налог, курортный сбор или возвратный депозит. Если это применимо, мы указываем это в условиях бронирования.
Свяжитесь с нами немедленно. Мы организуем размещение аналогичной или более высокой категории либо вернём деньги за проживание по вашему выбору.
Пожелания передаются отелю, но не гарантируются, если это не отдельная платная опция.
Состав фиксируется в заказе и ваучере: перелёт, проживание с типом питания, трансферы, страховка, экскурсии — если они включены. Всё, что не указано, оплачивается отдельно.
Мы вправе заменить отель на равнозначный или более высокой категории без доплаты с вашей стороны и сообщим об этом заранее. Программу экскурсий можем переставить местами, сохранив её объём.
Нет. Время вылета устанавливает авиакомпания, это не считается изменением тура с нашей стороны. Мы сообщим об изменении, как только узнаем.
Сразу свяжитесь с нами или с принимающей стороной — контакты указаны в ваучере. Большинство ситуаций решается на месте; если решить не удалось, зафиксируйте проблему (фото, акт отеля) — это понадобится для претензии.
Да, в рамках группы Centrum. Организация умры — отдельно лицензируемый вид деятельности, поэтому такие туры проводит специализированная компания группы с лицензией Комитета по делам религий.
Договор заключается напрямую с оператором паломнического туризма, и оплата идёт на его банковский счёт. Сайт Centrum Holidays показывает программы и передаёт заявку оператору. Это требование законодательства: продавать умру через посредников и принимать за неё оплату третьим лицам нельзя.
Только совершеннолетние. Услуги умры несовершеннолетним не оказываются.
Только виза «Умра» Королевства Саудовская Аравия. Поездка по другим типам виз не допускается.
Да, группы сопровождает руководитель с религиозными знаниями — в порядке, согласованном с Управлением мусульман Узбекистана.
Требования по вакцинации, срокам подачи документов и правилам пребывания в местах паломничества устанавливает принимающая сторона; актуальные условия публикуются на странице тура.
Да, в любое время до начала оказания услуги. Возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых расходов — это документально подтверждённые удержания авиакомпаний, отелей, принимающих сторон, страховых, а также невозвратные сборы по правилам тарифа.
Если на странице тура не указано иное, действует такая шкала:
| Когда вы отказались | Удержание |
|---|---|
| более чем за 30 дней до начала тура | без удержаний (кроме подтверждённых фактических расходов и невозвратных сборов) |
| за 15–30 дней | 30% |
| за 10–14 дней | 50% |
| менее чем за 10 дней | 100% |
По турам на базе регулярных рейсов (GDS-туры) удержание составляет 100% с момента оформления, если правила тарифа не предусматривают иное. Условия конкретного тура всегда показаны на его странице до оплаты и имеют приоритет.
Потому что наши фактические расходы по такой брони равны её стоимости: невозвратный тариф авиакомпании или отеля, отказ внутри штрафного периода, неявка, либо правила зарубежного поставщика, не предусматривающие возврат. В таких случаях деньги не возвращаются, и мы всегда показываем это до оплаты.
Нет. Это плата за уже оказанную услугу по оформлению заказа.
Мы перечисляем возврат тем же способом, которым была оплата, в течение 10 рабочих дней с момента, когда определён размер возврата (получены подтверждения от поставщиков). Дальше срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы.
Через личный кабинет или обращение в поддержку. Датой отказа считается дата получения нами вашего уведомления — не дата, когда вы решили отказаться, поэтому не откладывайте.
Если это допускают поставщики. Оплачиваются их сборы, разница в стоимости и наш сбор за внесение изменений по тарифам, действующим на дату обращения.
Мы предложим перенос сроков, замену услуг либо возврат в размере сумм, фактически возвращённых поставщиками; в части наших собственных услуг — в полном объёме.
Да, в ограниченных случаях: заказ не оплачен в срок, указаны недостоверные данные, есть признаки неправомерного использования платёжного средства, либо нарушены условия оферты и исполнение стало невозможным. Уплаченные средства при этом возвращаются.
Если из-за технического сбоя отобразилась цена, резко отличающаяся от действительной, мы вправе отменить заказ до начала оказания услуг, вернуть деньги полностью и предложить оформить по корректной цене.
Действующий загранпаспорт (срок действия должен соответствовать требованиям страны въезда), виза, если она требуется, а для детей — согласия на выезд, если это предусмотрено законодательством.
Проверка достаточности и действительности документов — ваша ответственность, если вы не купили визовое сопровождение отдельно. Мы подсказываем требования, но не можем гарантировать решения консульств и пограничных служб.
Отказ в визе не является нарушением договора с нашей стороны. Возврат производится в размере сумм, которые фактически вернут поставщики. Поэтому при визовых направлениях стоит выбирать тарифы с бесплатной отменой.
Решения государственных органов вне нашего контроля, ответственность за расходы в этом случае несёт пассажир. Мы поможем с переоформлением услуг там, где это возможно.
Да: тарифы для детей и младенцев отличаются, для проживания действуют правила отеля по размещению детей, а для выезда может требоваться нотариальное согласие родителей. Уточняйте при бронировании.
Введите его при оформлении заказа до оплаты. Если условия акции не говорят иное: промокод применяется один раз и к одному заказу, промокоды и скидки не суммируются, на деньги не обменивается.
Акции с ограничением по количеству действуют до окончания срока или до исчерпания лимита предложений — смотря что наступит раньше. На уже оплаченные заказы прекращение акции не влияет: цена и скидка фиксируются в момент оплаты.
Возвращается фактически уплаченная сумма, то есть с учётом скидки. При частичном возврате скидка распределяется пропорционально стоимости позиций заказа.
Нет. При выявлении злоупотреблений (мультиаккаунты, автоматизированные средства) мы вправе отменить скидку или заказ и вернуть уплаченные средства, если услуги ещё не оказаны.
Только необходимые для оформления и оказания услуг: ФИО, дату рождения, гражданство, данные паспорта и виз, контакты, сведения о заказах и платежах, технические данные сайта.
Тем, кто участвует в исполнении заказа: авиакомпаниям (включая Centrum Air), аэропортам, отелям, принимающим сторонам, системам бронирования, страховым, платёжным организациям и банкам, визовым центрам, а также госорганам стран маршрута — когда этого требует законодательство. Мы не продаём персональные данные.
Да, в объёме, необходимом для международной перевозки и проживания. Это регулируется законом «О персональных данных» и описано в Политике конфиденциальности.
Напишите на info@centrum-holidays.com. Отзыв согласия не прекращает обработку, которая нужна для исполнения уже заключённого договора или требуется по закону (например, налоговый и бухгалтерский учёт).
Ссылка для отписки есть в каждом письме, также это можно сделать в личном кабинете.
Их согласие. Оформляя заказ на других людей, вы подтверждаете, что получили его.
Мы не просим сообщать полный номер карты, CVV и коды из SMS. Если такое письмо пришло — не отвечайте и сообщите нам.
На info@centrum-holidays.com в свободной форме, с приложением подтверждающих документов (ваучер, чеки, акты, фотографии). Это единый адрес для всех обращений, включая претензии.
Рекомендуем в течение 20 календарных дней с даты окончания поездки. По багажу сроки короче и установлены правилами перевозчика (см. раздел про авиабилеты).
До 15 рабочих дней. Если нужны сведения от поставщиков, срок может быть продлён до 30 календарных дней — мы уведомим об этом.
Да, примем и передадим ответственному оператору, а также будем координировать рассмотрение.
Спор можно передать в суд в соответствии с законодательством Республики Узбекистан. Права потребителя, установленные законом, офертой не ограничиваются.
Официальные часы работы — с 10:00 до 18:00. В выходные дни и вне графика мы стараемся оставаться на связи: по действующим заказам с вами работает сопровождающий менеджер, и в срочных ситуациях во время поездки он постарается помочь. Гарантированное время ответа при этом действует в рабочие часы, поэтому вопросы, которые можно решить заранее (обмен, возврат, изменение данных), лучше поднимать в будни.
Отдельного мобильного приложения нет. Все услуги доступны на сайте — он адаптирован под мобильные устройства — а также в мини-приложениях Centrum Holidays внутри супераппов-партнёров.
Пока нет. Мы планируем её запуск и опубликуем условия на сайте, когда программа будет готова.